Termini e condizioni del servizio
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
I. Disposizioni generali
1.
La società Luculent s.r.o., con sede legale in Športová 457/8, 972 01 Bojnice, Slovacchia, numero di registrazione aziendale (IČO): 54945283, Partita IVA: SK2121827884, iscritta al Registro delle Imprese del Tribunale Distrettuale di Trenčín, Sezione Sro, Fascicolo n. 44275/R, offre la vendita di calzature e altri prodotti tramite il sito web widedogs.eu.
L'autorità di vigilanza competente è l'Ispettorato del Commercio Slovacco (SOI), Ispettorato SOI per la Regione di Trenčín, con sede in Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Slovacchia.
2.
Le presenti Condizioni Generali disciplinano l'acquisto e la vendita di prodotti tra Luculent s.r.o., in qualità di venditore, e il cliente, in qualità di acquirente, tramite Internet.
3.
Con l'invio dell'ordine, l'acquirente conferma di aver preso visione delle presenti Condizioni Generali e delle condizioni di consegna. I rapporti tra acquirente e venditore sono regolati dalle presenti Condizioni Generali, che sono vincolanti per entrambe le parti.
4.
Le presenti Condizioni Generali sono disponibili sul sito web del venditore, dove l'acquirente può consultarle e scaricarne la versione aggiornata.
II. Modalità di ordinazione
1.
Il venditore accetta ordini effettuati tramite il sito web e tramite e-mail 24 ore su 24. Gli ordini ricevuti nei giorni non lavorativi saranno elaborati il primo giorno lavorativo successivo.
2.
Il contratto di vendita viene concluso tramite l'ordine effettuato dall'acquirente:
- sul sito web widedogs.eu
- tramite e-mail all'indirizzo info@widedogs.eu
3.
L'oggetto del contratto è costituito dai prodotti indicati nell'ordine e selezionati dall'acquirente tra quelli disponibili sul sito.
L'acquirente può effettuare un ordine anche senza registrare un account utente.
Le dimensioni, i colori e le altre caratteristiche indicate sul sito web, nei cataloghi, nelle brochure e negli altri materiali informativi si basano sulle informazioni fornite dai produttori e dai fornitori.
Il venditore si impegna a fornire esclusivamente prodotti in perfette condizioni e conformi alle caratteristiche normalmente previste per il relativo tipo di prodotto.
4.
Per la validità dell'ordine elettronico è necessario compilare correttamente tutti i dati richiesti nel modulo d'ordine.
L'ordine costituisce una proposta di contratto di vendita.
Dopo l'invio dell'ordine, l'acquirente riceverà automaticamente un'e-mail di conferma della ricezione dell'ordine nel sistema elettronico del venditore.
Tale conferma contiene in particolare:
- la descrizione dei prodotti ordinati;
- il prezzo dei prodotti;
- l'indirizzo di consegna;
- le eventuali spese di spedizione;
- le modalità di consegna;
- i dati identificativi del venditore;
- altre informazioni necessarie all'evasione dell'ordine.
Il venditore può inoltre contattare l'acquirente via e-mail o telefonicamente per la gestione dell'ordine.
La conferma di ricezione dell'ordine non costituisce accettazione della proposta contrattuale.
5.
Il contratto di vendita si considera concluso nel momento in cui l'acquirente riceve la conferma dell'ordine in formato elettronico o scritto.
6.
In casi particolari, soprattutto per ordini di valore elevato, il venditore si riserva il diritto di richiedere una conferma telefonica dell'ordine e/o il pagamento di un acconto.
Qualora, dopo l'invio dell'ordine, si verifichino significative variazioni dei tassi di cambio, modifiche sostanziali da parte dei fornitori oppure l'impossibilità di consegnare il prodotto entro il termine o al prezzo concordato, il venditore potrà proporre una soluzione alternativa oppure consentire l'annullamento dell'ordine.
L'acquirente può annullare l'ordine tramite e-mail o telefono.
Se l'acquirente non accetta l'offerta alternativa né annulla l'ordine entro un termine ragionevole, il venditore potrà rifiutare la proposta di conclusione del contratto.
7.
Qualora l'ordine venga effettuato telefonicamente, l'acquirente dovrà comunicare tutti i dati necessari all'evasione dell'ordine.
Una volta concordati il prodotto e le condizioni di acquisto, il venditore invierà all'acquirente un riepilogo dell'ordine via e-mail. Tale comunicazione costituisce conferma della conclusione del contratto.
I costi della comunicazione telefonica sono a carico dell'acquirente secondo il piano tariffario del proprio operatore.
8.
Le fotografie, le immagini dei prodotti, i loghi aziendali e i marchi utilizzati sul sito hanno esclusivamente finalità illustrative e promozionali.
Tutti tali elementi sono protetti dalle norme sul diritto d'autore e non possono essere utilizzati o riprodotti senza autorizzazione.
9.
La visualizzazione dei colori può variare in base alle impostazioni e alla qualità del monitor o del dispositivo utilizzato dall'utente.
III. Consegna dei prodotti e tempi di spedizione
1.
Per i prodotti disponibili in magazzino, il termine di consegna è generalmente compreso tra 2 e 14 giorni lavorativi.
2.
I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dall'acquirente tramite i corrieri Packeta o GLS oppure presso punti di ritiro e locker selezionati dall'acquirente.
La data di consegna stimata viene indicata nel carrello durante la selezione del metodo di spedizione.
3.
Le spedizioni vengono effettuate in base alla disponibilità dei prodotti e alle capacità operative del venditore nel più breve tempo possibile.
Il tempo medio di evasione dell'ordine è normalmente compreso tra 1 e 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
4.
Qualora il prodotto diventi temporaneamente indisponibile prima della spedizione, il venditore informerà tempestivamente l'acquirente tramite e-mail o telefono. In tal caso l'acquirente potrà annullare o modificare l'ordine.
5.
Gli ordini con pagamento alla consegna effettuati entro le ore 9:00 di un giorno lavorativo vengono generalmente spediti lo stesso giorno.
Gli ordini ricevuti dopo le ore 9:00 o durante il fine settimana vengono elaborati il primo giorno lavorativo successivo.
6.
Per gli ordini di importo superiore a 100 €, la spedizione è gratuita.
Per importi inferiori, le spese di spedizione sono indicate nel riepilogo dell'ordine, salvo promozioni che prevedano la spedizione gratuita oppure accordi diversi tra venditore e acquirente.
7.
Il venditore conserva i dati relativi ai contratti conclusi per un periodo di 3 anni.
L'acquirente può richiederne copia inviando una e-mail al venditore. Il venditore fornirà tali informazioni entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta.
IV. Prezzi e modalità di pagamento
1.
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro e includono IVA e altre imposte applicabili.
I prezzi validi sono quelli visualizzati al momento dell'invio dell'ordine.
Il venditore si riserva il diritto di correggere eventuali errori evidenti e di modificare i prezzi in caso di variazioni dei tassi di cambio, forte inflazione o significative modifiche delle condizioni di fornitura.
In caso di variazione del prezzo successiva all'ordine, l'acquirente ha il diritto di annullare il contratto.
2.
Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo del prodotto.
3.
Il venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi, introdurre nuovi prodotti, creare, modificare o terminare campagne promozionali.
Tali modifiche non incidono sugli ordini già confermati.
4.
L'acquirente può scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:
- pagamento alla consegna (contanti o carta, ove supportato dal corriere);
- pagamento online anticipato con carta di credito o debito.
5.
La prova d'acquisto è costituita dalla fattura elettronica.
La fattura viene inviata all'indirizzo e-mail indicato dall'acquirente e funge anche da documento di garanzia.
V. Diritto di recesso
1.
Il venditore si riserva il diritto di rifiutare un ordine qualora l'acquirente abbia fornito dati personali falsi, incompleti o fuorvianti.
In tali casi il venditore contatterà l'acquirente per trovare una soluzione adeguata.
2.
Il consumatore che agisce al di fuori della propria attività professionale o imprenditoriale ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire motivazioni.
Inoltre, WideDogs offre volontariamente una politica di reso estesa fino a 30 giorni dalla consegna.
Il consumatore ha il diritto di aprire e provare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe in un negozio fisico.
3.
Il diritto di recesso può essere esercitato inviando una comunicazione scritta a:
La comunicazione dovrà contenere:
- numero dell'ordine o della fattura;
- nome e cognome del cliente;
- eventuale IBAN per il rimborso.
Il consumatore può utilizzare anche il modulo di recesso disponibile sul sito web.
4.
Se il prodotto restituito non presenta difetti, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
5.
Se il prodotto era accompagnato da un omaggio promozionale gratuito, anche tale omaggio dovrà essere restituito.
Qualora l'omaggio non venga restituito, il relativo valore potrà essere detratto dall'importo del rimborso.
Condizioni per la restituzione
Il prodotto restituito deve essere:
- adeguatamente imballato;
- privo di segni di utilizzo eccedenti la normale prova del prodotto;
- completo di accessori e omaggi;
- accompagnato dal numero d'ordine o dalla prova d'acquisto.
Non verranno accettati pacchi inviati in contrassegno.
Il cliente è responsabile dell'imballaggio del prodotto e del rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto verso il venditore.
I prodotti personalizzati o modificati su richiesta del cliente non possono essere restituiti né sostituiti.
6. Obblighi del venditore in caso di recesso
Il venditore rimborserà tutti gli importi ricevuti dal consumatore, comprese le spese di consegna standard eventualmente pagate, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
Il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla prova dell'avvenuta spedizione da parte del consumatore.
7. Obblighi del consumatore in caso di recesso
Il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
VI. Garanzia legale e reclami
1.
Tutti i prodotti acquistati tramite il negozio online WideDogs sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Per i consumatori, il periodo di garanzia è di 24 mesi dalla consegna del prodotto, salvo che una normativa locale preveda una tutela maggiore.
Qualora il produttore offra una garanzia commerciale più lunga, si applicherà il periodo più favorevole al consumatore.
2.
La garanzia decorre dalla data di consegna del prodotto all'acquirente.
3.
In caso di difetto del prodotto, il consumatore ha diritto a presentare un reclamo inviando una richiesta all'indirizzo:
oppure spedendo il prodotto a:
Luculent s.r.o.
Športová 457/8
972 01 Bojnice
Slovacchia
4.
Per agevolare la gestione del reclamo si consiglia di indicare:
- numero dell'ordine;
- descrizione dettagliata del problema;
- fotografie del difetto, se possibile.
5.
Il prodotto restituito deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Non verranno accettate spedizioni in contrassegno.
6.
Il venditore informerà il cliente della ricezione del reclamo tramite e-mail.
7.
Il reclamo può essere risolto attraverso una delle seguenti modalità:
- riparazione del prodotto;
- sostituzione del prodotto;
- rimborso totale del prezzo di acquisto;
- riduzione proporzionale del prezzo;
- rigetto motivato del reclamo.
8.
Se il difetto è riparabile, il venditore provvederà alla riparazione o alla sostituzione del prodotto.
Se il difetto non è riparabile e impedisce il normale utilizzo del prodotto, il consumatore avrà diritto alla sostituzione oppure al rimborso.
9.
La garanzia non copre:
- normale usura dovuta all'utilizzo;
- danni causati da uso improprio;
- danni meccanici causati dall'utente;
- danni derivanti da manutenzione inadeguata;
- danni causati da acqua, agenti chimici o utilizzi non conformi alla destinazione del prodotto;
- danni derivanti da eventi accidentali o cause di forza maggiore.
10.
Il consumatore è tenuto a verificare il prodotto al momento della consegna.
Eventuali danni causati dal trasporto devono essere segnalati immediatamente al corriere e al venditore.
11.
Il venditore si impegna a gestire il reclamo nel più breve tempo possibile e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
12.
Per difetti minori chiaramente visibili e documentabili tramite fotografia, il venditore può decidere di gestire il reclamo senza richiedere la restituzione del prodotto.
13.
Ai sensi della normativa europea in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha inoltre il diritto di utilizzare strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie disponibili nel proprio Paese di residenza.
VII. Cambio taglia o sostituzione del prodotto
1.
WideDogs offre la possibilità di sostituire il prodotto entro 30 giorni dalla consegna.
2.
Il prodotto restituito per la sostituzione deve rispettare le stesse condizioni previste per il reso:
- non utilizzato all'esterno;
- privo di danni;
- completo di tutti gli accessori;
- correttamente imballato.
3.
Il cliente sostiene i costi di spedizione per il reso del prodotto, salvo diversa indicazione comunicata dal venditore.
4.
In caso di sostituzione del prodotto, il periodo di garanzia decorre nuovamente dalla consegna del nuovo prodotto sostitutivo.
VIII. Protezione dei dati personali
1.
Il trattamento dei dati personali è effettuato in conformità al:
- Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR);
- normative nazionali applicabili in materia di protezione dei dati personali.
2.
Per l'esecuzione dell'ordine, il venditore può raccogliere e trattare:
- nome e cognome;
- indirizzo di consegna e fatturazione;
- indirizzo e-mail;
- numero di telefono;
- informazioni relative al pagamento e agli ordini.
3.
I dati personali vengono utilizzati esclusivamente per:
- gestione degli ordini;
- consegna dei prodotti;
- assistenza clienti;
- gestione di resi e reclami;
- adempimento di obblighi legali;
- attività di marketing, previo consenso ove richiesto.
4.
I dati personali possono essere condivisi esclusivamente con soggetti necessari all'esecuzione del contratto, quali:
- corrieri e fornitori logistici;
- fornitori di servizi di pagamento;
- fornitori tecnici e informatici.
5.
Il cliente ha il diritto di:
- accedere ai propri dati;
- rettificare dati inesatti;
- richiedere la cancellazione dei dati;
- limitare il trattamento;
- opporsi al trattamento;
- richiedere la portabilità dei dati;
- revocare il consenso prestato.
6.
Informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali sono disponibili nell'Informativa Privacy pubblicata sul sito widedogs.eu.
IX. Disposizioni finali
1.
I rapporti giuridici tra il venditore e il consumatore sono disciplinati dalla legislazione applicabile dello Stato membro competente e dalle disposizioni obbligatorie del diritto dell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori.
2.
Le presenti Condizioni Generali sono disponibili in lingua italiana.
3.
Il venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali.
Le modifiche non si applicano agli ordini conclusi prima della loro pubblicazione sul sito web.
4.
L'invio di un ordine implica l'accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
5.
Per qualsiasi domanda o richiesta di assistenza è possibile contattare:
Luculent s.r.o.
Športová 457/8
972 01 Bojnice
Slovacchia
E-mail: info@widedogs.eu
Sito web: widedogs.eu