Όροι παροχής υπηρεσιών

Εισαγωγική Ενημέρωση

Η παρούσα ιστοσελίδα λειτουργεί από εταιρεία που είναι νόμιμα καταχωρημένη στη Σλοβακία και δραστηριοποιείται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, σύμφωνα με την ισχύουσα ευρωπαϊκή και εθνική νομοθεσία.

Παρότι η έδρα της εταιρείας βρίσκεται στη Σλοβακία, παρέχουμε πλήρη εξυπηρέτηση πελατών στην ελληνική γλώσσα. Οι πελάτες από την Ελλάδα μπορούν να επικοινωνούν μαζί μας στα ελληνικά για οποιοδήποτε θέμα αφορά παραγγελίες, επιστροφές ή αλλαγές προϊόντων.

Οι επιστροφές και οι αλλαγές μπορούν να πραγματοποιούνται μέσω τοπικών συνεργατών αποστολής, χωρίς να απαιτείται αποστολή προϊόντων εκτός Ελλάδας, σύμφωνα με τους όρους που αναφέρονται παρακάτω.

Η παρακάτω ενότητα περιλαμβάνει τους επίσημους Όρους Χρήσης και Όρους Πώλησης, οι οποίοι διέπουν τη χρήση της ιστοσελίδας και τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω αυτής.

I. Γενικές Διατάξεις

  1. Η εταιρεία Luculent s.r.o., με έδρα στη διεύθυνση Športová 457/8, 972 01 Bojnice, Σλοβακική Δημοκρατία, Αριθμός Μητρώου (IČO): 54945283, ΑΦΜ (DIČ): 2121827884, καταχωρημένη στο Εμπορικό Μητρώο του Περιφερειακού Δικαστηρίου Trenčín, Τμήμα Sro, Αριθμός Καταχώρησης: 44275/R, προσφέρει προς πώληση υποδήματα και άλλα προϊόντα μέσω της ιστοσελίδας widedogs.eu.
    Αρμόδια εποπτική αρχή είναι η Σλοβακική Εμπορική Επιθεώρηση (SOI), Επιθεώρηση SOI για την Περιφέρεια Trenčín, με έδρα Hurbanova 59, 911 01 Trenčín.

  2. Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις διέπουν την αγορά και πώληση προϊόντων μεταξύ της εταιρείας Luculent s.r.o., ως πωλητή, και του πελάτη, ως αγοραστή, μέσω διαδικτύου.

  3. Με την υποβολή της παραγγελίας, ο αγοραστής επιβεβαιώνει ότι έχει ενημερωθεί και αποδέχεται τους παρόντες εμπορικούς και όρους παράδοσης. Οι έννομες σχέσεις μεταξύ αγοραστή και πωλητή διέπονται από τους παρόντες όρους, οι οποίοι είναι δεσμευτικοί και για τα δύο μέρη.

  4. Οι Όροι και Προϋποθέσεις είναι διαθέσιμοι στην ιστοσελίδα, όπου ο πελάτης (αγοραστής) μπορεί να διαβάσει και να κατεβάσει την εκάστοτε ισχύουσα έκδοσή τους.

II. Κανόνες Υποβολής Παραγγελιών

  1. Ο πωλητής δέχεται παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω της ιστοσελίδας και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συνεχώς, 24 ώρες την ημέρα. Παραγγελίες που υποβάλλονται εκτός εργάσιμων ημερών (αργίες ή μη εργάσιμες ημέρες) επεξεργάζονται την πρώτη εργάσιμη ημέρα που ακολουθεί.

  2. Ο πωλητής συνάπτει σύμβαση ή συμβάσεις με τους αγοραστές μέσω της παραγγελίας του αγοραστή:

  • μέσω της ιστοσελίδας widedogs.eu

  • μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση info@widedogs.eu

  1. Αντικείμενο της σύμβασης αποτελεί το προϊόν που αναφέρεται στην παραγγελία και επιλέγεται από τον αγοραστή από τη διαθέσιμη προσφορά του καταστήματος. Ο αγοραστής μπορεί να υποβάλει παραγγελία και χωρίς δημιουργία λογαριασμού χρήστη.
    Οι διαστάσεις, τα χρώματα και λοιπά στοιχεία που αναφέρονται στην ιστοσελίδα του πωλητή, σε καταλόγους, ενημερωτικά έντυπα ή άλλα μέσα βασίζονται σε πληροφορίες των κατασκευαστών και προμηθευτών. Ο πωλητής δεσμεύεται να παραδίδει στους πελάτες του μόνο προϊόντα σε άριστη κατάσταση και σύμφωνα με τις συνήθεις προδιαγραφές και ιδιότητες του εκάστοτε είδους προϊόντος.

  2. Προϋπόθεση για την εγκυρότητα της δεσμευτικής ηλεκτρονικής παραγγελίας είναι η συμπλήρωση όλων των απαιτούμενων στοιχείων της φόρμας παραγγελίας. Η παραγγελία αποτελεί πρόταση σύναψης σύμβασης πώλησης.
    Μετά την αποστολή της παραγγελίας, ο αγοραστής λαμβάνει αυτόματη επιβεβαίωση παραλαβής της παραγγελίας μέσω e-mail (εφεξής «επιβεβαίωση παραλαβής παραγγελίας»). Η επιβεβαίωση περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με το προϊόν, την τιμή, τον τόπο παράδοσης, τον τρόπο και το κόστος αποστολής, καθώς και στοιχεία του πωλητή (εταιρική επωνυμία, έδρα, αριθμό μητρώου κ.λπ.), καθώς και άλλες απαραίτητες πληροφορίες.
    Ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να επικοινωνήσει με τον αγοραστή μέσω e-mail ή τηλεφωνικά για τη διεκπεραίωση της παραγγελίας. Η επιβεβαίωση παραλαβής παραγγελίας επιβεβαιώνει μόνο ότι η παραγγελία ελήφθη και δεν αποτελεί αποδοχή της πρότασης για σύναψη σύμβασης πώλησης.

  3. Η σύμβαση πώλησης συνάπτεται με την αποστολή επιβεβαίωσης αποδοχής της παραγγελίας προς τον αγοραστή σε ηλεκτρονική ή έγγραφη μορφή.

  4. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ιδίως για παραγγελίες υψηλότερης αξίας, ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα, πέραν της αυτόματης επιβεβαίωσης μέσω e-mail, να ζητήσει τηλεφωνική επιβεβαίωση της παραγγελίας και την καταβολή προκαταβολής από τον αγοραστή.
    Σε περίπτωση σημαντικής μεταβολής συναλλαγματικών ισοτιμιών, αλλαγής στη διαθεσιμότητα από τον προμηθευτή ή αδυναμίας παράδοσης του προϊόντος εντός της συμφωνημένης προθεσμίας ή στην συμφωνημένη τιμή, ο πωλητής υποχρεούται να προσφέρει εναλλακτική λύση ή τη δυνατότητα ακύρωσης της παραγγελίας. Ο αγοραστής μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία μέσω e-mail ή τηλεφωνικά. Εάν ο αγοραστής δεν αποδεχθεί την προτεινόμενη εναλλακτική λύση ούτε ακυρώσει την παραγγελία εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, ο πωλητής δικαιούται να μην αποδεχθεί την πρόταση σύναψης σύμβασης.

  5. Εάν ο αγοραστής πραγματοποιήσει παραγγελία τηλεφωνικά, οφείλει να παράσχει όλα τα απαραίτητα στοιχεία για την εκτέλεσή της. Μετά τη συμφωνία των όρων αγοράς, ο πωλητής αποστέλλει σύνοψη της παραγγελίας στο e-mail του αγοραστή, η οποία αποτελεί επιβεβαίωση σύναψης της σύμβασης. Τα έξοδα τηλεφωνικής επικοινωνίας βαρύνουν τον αγοραστή σύμφωνα με την τιμολογιακή πολιτική του παρόχου του.

  6. Οι φωτογραφίες, η γραφική παρουσίαση των προϊόντων, τα εταιρικά λογότυπα και τα λογότυπα προϊόντων χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για σκοπούς παρουσίασης και προστατεύονται από τη νομοθεσία περί πνευματικών δικαιωμάτων. Ο αγοραστής δεν επιτρέπεται να τα χρησιμοποιεί ή να τα αναπαράγει με οποιονδήποτε τρόπο.

  7. Η απεικόνιση των χρωματικών αποχρώσεων ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με την ποιότητα της οθόνης ή άλλης συσκευής προβολής που χρησιμοποιείται.

III. Τρόπος Αποστολής και Χρόνος Παράδοσης

  1. Ο χρόνος παράδοσης για προϊόντα που είναι διαθέσιμα σε απόθεμα ανέρχεται σε 5–14 εργάσιμες ημέρες.

  2. Τα προϊόντα παραδίδονται στη διεύθυνση που δηλώνει ο αγοραστής μέσω υπηρεσιών ταχυμεταφοράς, όπως Elta Courier, Geniki Taxydromiki, ή σε σημεία παραλαβής και θυρίδες (lockers), όπου ο αγοραστής μπορεί να παραλάβει την παραγγελία του. Η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης εμφανίζεται στο καλάθι αγορών κατά την επιλογή του τρόπου αποστολής.

  3. Οι αποστολές των παραγγελιών πραγματοποιούνται ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και τις λειτουργικές δυνατότητες του πωλητή, το συντομότερο δυνατό. Ο μέσος χρόνος αποστολής των προϊόντων είναι συνήθως 1–2 εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

  4. Σε περίπτωση που το προϊόν καταστεί μη διαθέσιμο κατά το χρονικό διάστημα πριν από την επεξεργασία της παραγγελίας (αποστολή προς τον αγοραστή), ο πωλητής θα ενημερώσει εκ των προτέρων τον πελάτη μέσω e-mail ή τηλεφωνικά σχετικά με την αλλαγή του χρόνου παράδοσης. Στην περίπτωση αυτή, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει ή να τροποποιήσει την παραγγελία του.

  5. Εάν ο αγοραστής υποβάλει παραγγελία με αντικαταβολή έως τις 09:00 π.μ. κατά τη διάρκεια εργάσιμης ημέρας, ο πωλητής αποστέλλει το προϊόν την ίδια ημέρα. Παραγγελίες που λαμβάνονται μετά τις 09:00 π.μ. ή κατά τη διάρκεια Σαββατοκύριακου και αργιών επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

  6. Τα έξοδα αποστολής (μεταφορικά), όπως αναφέρονται στη σύνοψη της παραγγελίας, βαρύνουν τον αγοραστή, εκτός εάν ισχύει προσφορά δωρεάν αποστολής ή υπάρχει διαφορετική συμφωνία μεταξύ αγοραστή και πωλητή.

  7. Ο πωλητής διατηρεί αρχεία σχετικά με τις συναφθείσες συμβάσεις για χρονικό διάστημα τριών (3) ετών.
    Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ζητήσει τις πληροφορίες αυτές μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ο πωλητής υποχρεούται να τις παρέχει εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή του αιτήματος.

IV. Τιμές Προϊόντων και Τρόποι Πληρωμής

  1. Οι τιμές των προϊόντων αναγράφονται σε Ευρώ (€), περιλαμβάνουν όλους τους σχετικούς φόρους και ισχύουν κατά τον χρόνο υποβολής της παραγγελίας. Ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα διόρθωσης τυχόν τυπογραφικών λαθών καθώς και το δικαίωμα αλλαγής των τιμών σε περίπτωση μεταβολής συναλλαγματικών ισοτιμιών, σημαντικής αύξησης του πληθωρισμού ή ουσιωδών αλλαγών στους όρους προμήθειας από κατασκευαστές και προμηθευτές. Σε περίπτωση αλλαγής της τιμής, ο πελάτης έχει το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση.

  2. Στην τιμή των προϊόντων δεν περιλαμβάνονται, κατά κανόνα, τα έξοδα αποστολής.

  3. Ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τις τιμές των προϊόντων, να εισάγει νέα προϊόντα προς πώληση, καθώς και να ανακοινώνει, τροποποιεί ή καταργεί προωθητικές και εκπτωτικές ενέργειες. Οι αλλαγές αυτές δεν επηρεάζουν τα δικαιώματα του αγοραστή που απορρέουν από ήδη υποβληθείσα παραγγελία ή συναφθείσα σύμβαση.

  4. Ο αγοραστής μπορεί να επιλέξει μεταξύ των ακόλουθων τρόπων πληρωμής:

  • πληρωμή κατά την παράδοση (αντικαταβολή), σε μετρητά ή με κάρτα προς την ταχυδρομική ή ταχυμεταφορική υπηρεσία κατά την παραλαβή του προϊόντος,

  • προπληρωμή μέσω online πληρωμής με τραπεζική κάρτα.

  1. Απόδειξη πώλησης αποτελεί το τιμολόγιο, το οποίο αποστέλλεται ηλεκτρονικά στη διεύθυνση e-mail του αγοραστή. Το τιμολόγιο λειτουργεί ταυτόχρονα ως δελτίο αποστολής και ως έγγραφο εγγύησης.

V. Υπαναχώρηση από τη Σύμβαση Πώλησης

  1. Ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει (να μην αποδεχθεί) την πρόταση του αγοραστή για σύναψη σύμβασης σε περίπτωση που ο αγοραστής έχει δηλώσει ψευδή ή παραπλανητικά προσωπικά στοιχεία κατά την υποβολή της παραγγελίας. Στην περίπτωση αυτή, ο πωλητής θα ενημερώσει άμεσα τον αγοραστή με σκοπό την εξεύρεση κατάλληλης λύσης. Κάθε παραγγελία εξετάζεται ατομικά, με στόχο τη μέγιστη δυνατή εξυπηρέτηση του πελάτη.

  2. Ο αγοραστής που ενεργεί ως καταναλωτής (μη επιχειρηματίας / χωρίς αριθμό μητρώου εταιρείας) έχει, σύμφωνα με τον Νόμο αρ. 102/2014 περί προστασίας καταναλωτή για συμβάσεις εξ αποστάσεως ή εκτός εμπορικού καταστήματος, το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος και επιπλέον δεκατεσσάρων (14) ημερών για την αποστολή του προϊόντος πίσω στον πωλητή.
    Ο αγοραστής δικαιούται, εντός της περιόδου αυτής, να αποσυσκευάσει και να δοκιμάσει το προϊόν με τρόπο αντίστοιχο με αυτόν που θα ήταν συνήθης σε φυσικό κατάστημα, στον βαθμό που απαιτείται για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργικότητας του προϊόντος.

  3. Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να ασκηθεί εγγράφως ή μέσω άλλου σταθερού μέσου επικοινωνίας (π.χ. μέσω e-mail στη διεύθυνση info@widedogs.eu), αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας ή τιμολογίου καθώς και τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού. Για τον σκοπό αυτό μπορεί να χρησιμοποιηθεί το πρότυπο έντυπο υπαναχώρησης που είναι διαθέσιμο προς λήψη ΕΔΩ. Η προθεσμία υπαναχώρησης τηρείται εφόσον η σχετική δήλωση αποσταλεί πριν από τη λήξη της προθεσμίας.

  4. Ο αγοραστής που υπαναχωρεί από τη σύμβαση υποχρεούται να καλύψει τα αναγκαία έξοδα επιστροφής του προϊόντος, εφόσον το προϊόν επιστρέφεται χωρίς ελάττωμα. Ο αγοραστής φέρει το κόστος μεταφοράς καθώς και τον κίνδυνο απώλειας ή ζημιάς κατά τη μεταφορά προς τον πωλητή.
    Η αξία αγοράς επιστρέφεται στον αγοραστή το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, στον δηλωμένο τραπεζικό λογαριασμό, σύμφωνα με το §9 παρ. 2 του Νόμου 102/2014.

  5. Σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση και επιστροφής προϊόντος που συνοδευόταν από δωρεάν δώρο, ο αγοραστής υποχρεούται να επιστρέψει και το δώρο. Εάν το δώρο δεν επιστραφεί, ο πωλητής δικαιούται να χρεώσει την αξία του σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο του ηλεκτρονικού καταστήματος και το ποσό αυτό θα αφαιρεθεί από το επιστρεφόμενο ποσό.

Οδηγίες επιστροφής προϊόντων

Παρακαλούμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα να αποστέλλονται:

  • κατάλληλα συσκευασμένα ώστε να αποφεύγονται φθορές κατά τη μεταφορά,

  • χωρίς εμφανή σημάδια χρήσης πέραν όσων επιτρέπονται από τον Νόμο 102/2014,

  • πλήρη (συμπεριλαμβανομένων όλων των δώρων — βλ. σημείο 5),

  • μαζί με το αποδεικτικό αγοράς ή τον αριθμό παραγγελίας.

Τα προϊόντα δεν πρέπει να αποστέλλονται με αντικαταβολή. Αποστολές με αντικαταβολή δεν θα παραλαμβάνονται.

Σε περίπτωση προσωπικής παράδοσης, απαιτείται προηγούμενη συμφωνία για τον χρόνο παράδοσης.

Ο πωλητής δεν φέρει ευθύνη για απώλεια ή ζημιά του προϊόντος κατά τη μεταφορά επιστροφής — ο πελάτης οφείλει να συσκευάζει το προϊόν κατάλληλα ώστε να αποφεύγονται ζημιές.

6. Υποχρεώσεις του εμπόρου σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση

Ο έμπορος επιστρέφει στον καταναλωτή όλες τις πληρωμές που έχουν καταβληθεί, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησης.

Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται μέσω τραπεζικής μεταφοράς, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος με τον καταναλωτή, υπό την προϋπόθεση ότι ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με οποιαδήποτε χρέωση λόγω της επιστροφής.

Ο έμπορος δεν υποχρεούται να επιστρέψει τυχόν πρόσθετα έξοδα, εάν ο καταναλωτής επέλεξε ρητά τρόπο παράδοσης διαφορετικό από τον οικονομικότερο τύπο τυπικής αποστολής που προσφέρεται από τον έμπορο.

Εφόσον ο έμπορος, στο πλαίσιο της σύμβασης πώλησης, δεν έχει προτείνει να παραλάβει ο ίδιος το προϊόν, δύναται να καθυστερήσει την επιστροφή της πληρωμής μέχρι να παραλάβει το προϊόν πίσω ή μέχρι ο καταναλωτής να αποδείξει ότι το απέστειλε, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

7. Υποχρεώσεις του καταναλωτή σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση

Εφόσον ο έμπορος δεν έχει προτείνει να παραλάβει ο ίδιος το προϊόν, ο καταναλωτής οφείλει να αποστείλει ή να παραδώσει το προϊόν στον έμπορο ή σε πρόσωπο εξουσιοδοτημένο από αυτόν, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα που γνωστοποίησε την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση. Η προθεσμία θεωρείται ότι τηρείται εφόσον το προϊόν αποσταλεί πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών.

Ο καταναλωτής επιβαρύνεται μόνο με το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος, εκτός εάν ο έμπορος έχει συμφωνήσει να το αναλάβει ο ίδιος ή εάν δεν έχει ενημερώσει τον καταναλωτή ότι το κόστος αυτό βαρύνει τον ίδιο.

Εάν, σε συμβάσεις που συνάφθηκαν εκτός εμπορικού καταστήματος, το προϊόν παραδόθηκε στον καταναλωτή κατ’ οίκον κατά τον χρόνο σύναψης της σύμβασης και, λόγω της φύσης του, δεν μπορεί να επιστραφεί ταχυδρομικά, ο έμπορος υποχρεούται να το παραλάβει με δικά του έξοδα.

Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό πέραν αυτού που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του. Ο καταναλωτής δεν ευθύνεται για μείωση της αξίας εάν ο έμπορος δεν έχει παράσχει ενημέρωση σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης.

VI. Παράπονα (Ελαττώματα) και Εγγύηση

  1. Για τα προϊόντα που αγοράζονται από τον αγοραστή μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος του πωλητή ισχύει περίοδος εγγύησης είκοσι τεσσάρων (24) μηνών, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία (§ 620 παρ. 1 του Νόμου αρ. 40/1964). Σε περίπτωση που ο κατασκευαστής παρέχει μεγαλύτερη περίοδο εγγύησης, ισχύει η μεγαλύτερη διάρκεια.

  2. Η περίοδος εγγύησης αρχίζει από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος από τον αγοραστή.

  3. Ο πωλητής υποχρεούται να καταχωρεί κάθε αίτημα εγγύησης σύμφωνα με το §18 παρ. 10 του Νόμου 250/2017 και μπορεί να απορρίψει την αξίωση μόνο βάσει τεχνικής ή πραγματογνωμοσύνης κατά τους πρώτους δώδεκα (12) μήνες από την αγορά (§18 παρ. 6 του ίδιου νόμου).

    1. Εάν ο αγοραστής υποβάλει αίτημα εγγύησης εντός των πρώτων 12 μηνών από τη σύναψη της σύμβασης πώλησης, ο πωλητής μπορεί να απορρίψει την αξίωση μόνο κατόπιν εξειδικευμένης αξιολόγησης· ανεξαρτήτως αποτελέσματος, όλα τα σχετικά έξοδα βαρύνουν τον πωλητή. Ως εξειδικευμένη αξιολόγηση νοείται η γνωμάτευση πραγματογνώμονα ή η έκθεση εξουσιοδοτημένου, κοινοποιημένου ή διαπιστευμένου φορέα, ή εξουσιοδοτημένου από τον κατασκευαστή κέντρου επισκευής.

    2. Εάν ο αγοραστής υποβάλει αίτημα εγγύησης μετά την πάροδο 12 μηνών από τη σύναψη της σύμβασης και αυτό απορριφθεί, το πρόσωπο που χειρίστηκε την υπόθεση υποχρεούται να αναφέρει στο έγγραφο απάντησης σε ποιον μπορεί να απευθυνθεί ο αγοραστής για εξειδικευμένη αξιολόγηση. Εάν μέσω της αξιολόγησης αποδειχθεί ευθύνη του πωλητή για το ελάττωμα, ο αγοραστής μπορεί να υποβάλει εκ νέου την αξίωση, ενώ κατά τη διάρκεια της αξιολόγησης η περίοδος εγγύησης αναστέλλεται. Ο πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει στον αγοραστή, εντός 14 ημερών από την επανυποβολή της αξίωσης, όλα τα έξοδα της αξιολόγησης καθώς και κάθε συναφές εύλογο κόστος.

  4. Η αξιολόγηση των ελαττωμάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, τα πρότυπα και τους κανονισμούς που ισχύουν στη Σλοβακική Δημοκρατία. Σε περίπτωση επισκευάσιμου ελαττώματος, ο αγοραστής έχει δικαίωμα δωρεάν, έγκαιρης και ορθής αποκατάστασης. Ο τρόπος αποκατάστασης καθορίζεται από τον πωλητή, ο οποίος υποχρεούται να διορθώσει το ελάττωμα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
    Ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος αντί επισκευής, εφόσον αυτό δεν συνεπάγεται δυσανάλογο κόστος για τον πωλητή σε σχέση με την τιμή ή τη σοβαρότητα του ελαττώματος.
    Σε περίπτωση μη επισκευάσιμου ελαττώματος που εμποδίζει τη σωστή χρήση του προϊόντος, ο αγοραστής δικαιούται είτε αντικατάσταση είτε υπαναχώρηση από τη σύμβαση (επιστροφή χρημάτων). Το ίδιο δικαίωμα ισχύει εάν εμφανιστούν ταυτόχρονα τουλάχιστον τρία διαφορετικά επισκευάσιμα ελαττώματα που εμποδίζουν τη χρήση ή εάν το ίδιο ελάττωμα εμφανιστεί για τρίτη φορά κατά τη διάρκεια της εγγύησης μετά από τουλάχιστον δύο προηγούμενες επισκευές.

  5. Η εγγύηση δεν καλύπτει ελαττώματα που προκύπτουν από λανθασμένη ή ακατάλληλη χρήση του προϊόντος ή από φυσιολογική φθορά λόγω χρήσης.

  6. Ο πωλητής δεν ευθύνεται για ελαττώματα του προϊόντος:

Ο πωλητής δεν ευθύνεται για ελαττώματα του προϊόντος:

  • εάν ο αγοραστής δεν άσκησε το δικαίωμά του σχετικά με την ευθύνη του πωλητή για ελάττωμα εντός της περιόδου εγγύησης,

  • εάν το ελάττωμα προκλήθηκε από μηχανική ζημιά που οφείλεται στον αγοραστή,

  • εάν το ελάττωμα προέκυψε από χρήση του προϊόντος σε συνθήκες που, ως προς την ένταση, την υγρασία ή τις χημικές και μηχανικές επιδράσεις, δεν αντιστοιχούν στο φυσιολογικό περιβάλλον χρήσης του,

  • εάν το ελάττωμα προκλήθηκε από ακατάλληλο χειρισμό, εσφαλμένη χρήση ή παραμέληση της φροντίδας του προϊόντος,

  • εάν το ελάττωμα προκλήθηκε από υπερβολική καταπόνηση ή χρήση αντίθετη με τις οδηγίες χρήσης ή τις γενικά αποδεκτές αρχές ορθής χρήσης,

  • εάν το ελάττωμα προκλήθηκε από αναπόφευκτα ή/και απρόβλεπτα γεγονότα,

  • εάν το ελάττωμα προέκυψε από τυχαία καταστροφή ή επιδείνωση,

  • εάν το ελάττωμα προκλήθηκε από μη εξουσιοδοτημένη επέμβαση ή ζημιά από νερό.

  1. Ο αγοραστής υποχρεούται να ελέγξει το προϊόν κατά την παραλαβή και να επιβεβαιώσει την ποσότητα, το είδος και τυχόν εμφανή ελαττώματα. Οποιαδήποτε έλλειψη ή λανθασμένη αποστολή πρέπει να γνωστοποιείται στον πωλητή αμέσως μετά την παραλαβή, διαφορετικά η παράδοση θεωρείται πλήρης και χωρίς ελαττώματα. Σε περίπτωση εμφανών ζημιών κατά τη μεταφορά, ο αγοραστής οφείλει να συντάξει γραπτή αναφορά ζημιάς με τον μεταφορέα ή να αρνηθεί την παραλαβή του προϊόντος. Η σχετική γραπτή αναφορά αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση για την εξέταση της αξίωσης.

  2. Ο πωλητής υποχρεούται να εκδώσει στον αγοραστή γραπτή επιβεβαίωση σχετικά με τον τρόπο και το αποτέλεσμα της εξέτασης της αξίωσης το αργότερο εντός 30 ημερών από την υποβολή της. Η ενημέρωση πραγματοποιείται προσωπικά, μέσω ταχυδρομείου ή υπηρεσίας courier. Ο αγοραστής ενημερώνεται για το αποτέλεσμα της διαδικασίας αμέσως μετά την ολοκλήρωσή της, τηλεφωνικά ή μέσω e-mail, ενώ παράλληλα αποστέλλεται σχετικό έγγραφο μαζί με το προϊόν ή ηλεκτρονικά.

  3. Η υποβολή παραπόνου/αξίωσης μπορεί να γίνει:

  • μέσω e-mail: info@widedogs.eu 

  • ταχυδρομικά (χωρίς αντικαταβολή) στη διεύθυνση:

Luculent s.r.o.
Športová 457/8
972 01 Bojnice
Σλοβακική Δημοκρατία

Κατά την αποστολή ελαττωματικού προϊόντος:

  • το προϊόν πρέπει να είναι προσεκτικά συσκευασμένο· ο πωλητής δεν ευθύνεται για απώλεια ή ζημιά κατά τη μεταφορά προς αυτόν,

  • η αποστολή πρέπει να γίνεται συστημένη και όχι με αντικαταβολή (δέματα με αντικαταβολή δεν παραλαμβάνονται),

  • συνιστάται η επισύναψη φωτογραφίας του τιμολογίου ή του αριθμού παραγγελίας καθώς και περιγραφής του προβλήματος, ώστε να επιταχυνθεί η διαδικασία.

Ο πωλητής, μετά την παραλαβή της αξίωσης μέσω e-mail, ενημερώνει τον αγοραστή για την παραλαβή.

Η διαδικασία εξέτασης της αξίωσης αρχίζει όταν πληρούνται σωρευτικά οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

  1. παραλαβή της δήλωσης υποβολής αξίωσης από τον πωλητή (μέσω e-mail ή ταχυδρομείου),

  2. παραλαβή του ελαττωματικού προϊόντος από τον πωλητή.

Ο πωλητής ολοκληρώνει τη διαδικασία με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

  1. παράδοση επισκευασμένου προϊόντος,

  2. αντικατάσταση προϊόντος,

  3. επιστροφή του ποσού αγοράς,

  4. παροχή εύλογης έκπτωσης,

  5. γραπτή πρόσκληση για παραλαβή συμφωνημένης παροχής,

  6. αιτιολογημένη απόρριψη της αξίωσης (σε αυτή την περίπτωση το προϊόν επιστρέφεται μαζί με αιτιολόγηση).

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος:

  • για επισκευάσιμο ελάττωμα: το προϊόν επισκευάζεται ή αντικαθίσταται με ίδιο προϊόν,

  • για μη επισκευάσιμο ελάττωμα: αντικατάσταση με άλλο προϊόν ίσης ή παρόμοιας αξίας,

  • εάν ο αγοραστής δεν επιλέξει άλλο προϊόν, πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων.

Τα έξοδα επαναποστολής του αντικατασταθέντος προϊόντος δεν επιβαρύνουν τον αγοραστή.

Η διαδικασία εξέτασης δεν μπορεί να διαρκεί περισσότερο από 30 ημέρες από την ημερομηνία φυσικής παραλαβής του προϊόντος. Οι αξιώσεις εξετάζονται με σειρά προτεραιότητας και το ταχύτερο δυνατό.

Εάν η αξία του ελαττωματικού προϊόντος δεν υπερβαίνει το κόστος αποστολής (δηλαδή κάτω από 2,50 €), αρκεί η αποστολή φωτογραφίας του προϊόντος μέσω e-mail, όπου η ζημιά πρέπει να είναι σαφώς ορατή. Η φωτογραφία αποστέλλεται στη διεύθυνση info@widedogs.eu μαζί με τον αριθμό παραγγελίας και την περιγραφή του προβλήματος.

Σύμφωνα με τον Νόμο αρ. 391/2015 περί εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να προσφύγει σε φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR). Περισσότερες πληροφορίες είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα του Υπουργείου Οικονομίας της Σλοβακικής Δημοκρατίας:

http://www.economy.gov.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-clr/146956s
και στον κατάλογο φορέων ADR:
http://www.economy.gov.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s

VII. Ανταλλαγή Προϊόντος

  1. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα ανταλλαγής του προϊόντος εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή του. Το προϊόν που επιστρέφεται για ανταλλαγή πρέπει να πληροί τις προϋποθέσεις που ορίζονται στους Όρους και Προϋποθέσεις, Ενότητα V, παράγραφος 5, σημεία α–ζ.

  2. Ο αγοραστής μπορεί να ενημερώσει τον πωλητή σχετικά με αίτημα ανταλλαγής σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, Ενότητα VI, παράγραφος 7.

  3. Σε περίπτωση ανταλλαγής, ο αγοραστής υποχρεούται να καλύψει τα αναγκαία έξοδα επιστροφής του προϊόντος. Ο αγοραστής φέρει το κόστος μεταφοράς καθώς και τον κίνδυνο απώλειας ή ζημιάς κατά τη μεταφορά του προϊόντος προς τον πωλητή.

  4. Σε περίπτωση ανταλλαγής προϊόντος, αρχίζει νέα περίοδος εγγύησης για το αντικατασταθέν προϊόν.

VIII. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

  1. Ο αγοραστής υποχρεούται, κατά την αγορά προϊόντων και τη δημιουργία λογαριασμού χρήστη, να παρέχει μόνο αληθή, ενημερωμένα και ακριβή στοιχεία. Ο εγγεγραμμένος πελάτης οφείλει να ενημερώνει τον πωλητή χωρίς καθυστέρηση για οποιαδήποτε αλλαγή των στοιχείων αυτών.

  2. Τα συμβαλλόμενα μέρη συμφωνούν ότι, όταν ο αγοραστής είναι φυσικό πρόσωπο, υποχρεούται να δηλώνει στην παραγγελία το ονοματεπώνυμό του, τη διεύθυνση μόνιμης κατοικίας (συμπεριλαμβανομένου του ταχυδρομικού κώδικα), τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση e-mail.

  3. Εάν ο αγοραστής είναι νομικό πρόσωπο, υποχρεούται να δηλώνει στην παραγγελία την εταιρική επωνυμία, τη διεύθυνση έδρας (με ταχυδρομικό κώδικα), τον αριθμό μητρώου εταιρείας (IČO), τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση e-mail.

  4. Τα προσωπικά δεδομένα που παρέχονται κατά την εγγραφή στον ηλεκτρονικό κατάλογο προστατεύονται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων και επεξεργάζονται από τον πωλητή αποκλειστικά για την εκτέλεση παραγγελιών και για σκοπούς μάρκετινγκ.

  5. Ο αγοραστής μπορεί οποτεδήποτε να ελέγξει, να τροποποιήσει ή να διαγράψει τα προσωπικά του δεδομένα, καθώς και να ακυρώσει την εγγραφή του, αφού συνδεθεί στον λογαριασμό του στην ιστοσελίδα του ηλεκτρονικού καταστήματος.

  6. Για την παροχή των υπηρεσιών του ηλεκτρονικού καταστήματος, ο πωλητής χρειάζεται ορισμένα προσωπικά δεδομένα του αγοραστή. Ο πωλητής σέβεται την ιδιωτικότητα του αγοραστή και περιορίζει τη συλλογή δεδομένων στα απολύτως απαραίτητα. Όλα τα δεδομένα προστατεύονται από μη εξουσιοδοτημένη χρήση και η επεξεργασία τους πραγματοποιείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων.

  7. Όλες οι πληροφορίες σχετικά με αγορές, παράπονα και λοιπές δραστηριότητες του αγοραστή στο ηλεκτρονικό κατάστημα έχουν εμπιστευτικό χαρακτήρα και υπόκεινται στα ίδια μέτρα ασφαλείας με τα προσωπικά δεδομένα. Τα δεδομένα δεν κοινοποιούνται σε τρίτους, εκτός από συνεργαζόμενες εταιρείες μεταφοράς και παρόχους πληρωμών, οι οποίοι λαμβάνουν μόνο τα απολύτως απαραίτητα στοιχεία για την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την παροχή υπηρεσιών από τον πωλητή.

  8. Ο αγοραστής μπορεί, επιλέγοντας το σχετικό πεδίο πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας, να δώσει τη συγκατάθεσή του ώστε ο πωλητής να επεξεργάζεται και να αποθηκεύει τα προσωπικά του δεδομένα για την αποστολή πληροφοριών σχετικά με νέα προϊόντα, εκπτώσεις και προωθητικές ενέργειες.

  9. Η συγκατάθεση παρέχεται για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα έως την εκπλήρωση του σκοπού επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων. Μετά την ολοκλήρωση του σκοπού αυτού, ο πωλητής προβαίνει άμεσα στη διαγραφή των δεδομένων. Ο αγοραστής μπορεί να ανακαλέσει τη συγκατάθεσή του οποτεδήποτε εγγράφως· η ανάκληση τίθεται σε ισχύ εντός ενός (1) μήνα από την παραλαβή της.

  10. Ο πωλητής δηλώνει ότι για οποιαδήποτε άλλη χρήση πέραν αυτών που αναφέρονται στους παρόντες όρους, θα συλλέγει προσωπικά δεδομένα μόνο κατόπιν ξεχωριστής συγκατάθεσης του αγοραστή και θα διασφαλίζει ότι τα δεδομένα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τον σκοπό για τον οποίο συλλέχθηκαν.

  11. Με τη δημιουργία λογαριασμού χρήστη, ο αγοραστής συμφωνεί ότι το όνομα και το e-mail του μπορούν να χρησιμοποιούνται για την αποστολή ενημερώσεων σχετικά με προσφορές, νέα προϊόντα και άλλες προωθητικές ενέργειες. Σε κάθε σχετικό e-mail παρέχεται δυνατότητα εύκολης διαγραφής από τη λίστα αποστολής.

  12. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να αποστείλει οποτεδήποτε γραπτώς στον πωλητή αίτημα για διόρθωση, συμπλήρωση ή διαγραφή των προσωπικών δεδομένων που έχει παράσχει.

  13. Με τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος, ο αγοραστής δηλώνει ότι αποδέχεται τους ανωτέρω κανόνες και συναινεί στη συλλογή και επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων όπως περιγράφεται ανωτέρω.IX. Τελικές Διατάξεις

     

     

IX. Τελικές Διατάξεις

  1. Η σύμβαση πώλησης διέπεται από το νομικό δίκαιο της Σλοβακικής Δημοκρατίας. Τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις των συμβαλλόμενων μερών που δεν ρυθμίζονται ρητά στους παρόντες όρους διέπονται από τις σχετικές διατάξεις του Εμπορικού Κώδικα και της ισχύουσας νομοθεσίας.

  2. Η σύμβαση συνάπτεται αποκλειστικά στη σλοβακική γλώσσα.

  3. Ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης των Όρων και Προϋποθέσεων. Οι αλλαγές αυτές δεν επηρεάζουν παραγγελίες που έχουν ολοκληρωθεί πριν από την έναρξη ισχύος των σχετικών τροποποιήσεων. Οι τροποποιήσεις τίθενται σε ισχύ με τη δημοσίευσή τους στην ιστοσελίδα.